Un operador telefónico escucha atentamente en un auricular.

bojan/stock.adobe.com

La Línea de Ayuda 211 a la Altura del Reto del Coronavirus

El volumen de llamadas se ha más que duplicado durante la crisis

En tiempos de crisis la información correcta es crucial. Pero mientras los medios, tanto los tradicionales como los sociales, están en un ciclo de noticias de 24 horas que provee una corriente de información sinfín, muy pocas veces existe información confiable sobre cómo satisfacer necesidades esenciales del día a día y los recursos disponibles en nuestros vecindarios. 

Aquí entra el servicio de atención telefónica 211 Miami. 

Operado por el Jewish Community Services of South Florida y financiado por The Children’s Trust, 211 está disponible 24 horas al día todos los días del año proveyendo recursos, dirección, guía y apoyo individual cuando es vital en tiempos difíciles. Y, aunque siempre es un recurso confiable, la línea de ayuda se ha tornado fundamentalmente importante durante la inestabilidad social que ha provocado la pandemia del coronavirus. 

“Hemos más que duplicado nuestro volumen de llamadas usual con llamadas contestadas”, dijo el director Richard Shutes, quien añadió que su equipo de 32 empleados a tiempo completo y parcial está trabajando horas extra para atender las llamadas adicionales solicitando asistencia. 

No es sorpresa que la mayoría de las llamadas al 211 durante la pandemia están relacionadas a las incertidumbres que enfrentan las familias de bajos ingresos. “Las preocupaciones principales (asociadas con las llamadas) tienen que ver con alimentos, cuidado médico, vivienda, apoyo económico y servicios de salud mental”, expresó Shutes. 

El director compartió una historia de una pareja que llamó al 211 pidiendo guía para conseguir alimentos al inicio de la pandemia. Aunque les habían informado que los supermercados se mantendrían abiertos, el operador le proveyó a la pareja una lista de lugares de distribución de alimentos para ir en auto en el área de Miami. “La pareja estaba extremadamente agradecida ya que para ellos era más seguro obtener comida de esta manera en lugar de ir a un supermercado”. 

 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

#Repost @211miami ❤️Meaningful Monday ❤️ I contacted 211 to find assistance for my son, with a prep class for the ACT. My son needs to pass the test in order to receive his diploma. He has a learning disability and I have physical disability. I feel very helpless at times when I can’t do as much for my son. The counselor provided me with Miami Dade College since they have ACT prep classes. The counselor also informed me that Miami Dade College has services that accommodate students with disabilities. The 211 specialist was very kind, she listened to me, like actually LISTENED, and helped point me in the right direction to help my son. I am really grateful for the resources that I was provided with and feel hopeful that they will be able to help my son succeed with his education. #211miami #crisishotlinedial211 #miamidadecounty #informationandreferral #dial211forhelp #24hourhelp#MotivationMonday

A post shared by The Children's Trust (@thechildrenstrust) on

Además de constantemente actualizar su directorio de recursos el personal de 211 también está entrenado para manejar llamadas delicadas relacionadas a situaciones de salud mental, incluyendo lidiar con personas con tendencias suicidas. “211 Miami igualmente provee consejería de crisis ayudando a esos experimentado aflicciones emocionales o [aquellos] que están luchando contra ideas suicidas”, dijo la supervisora de 211 Tiffany Hernández. “Tenemos más de 4,000 programas en nuestra base de datos para [los condados] Miami-Dade y Monroe”. 

211 Miami es la única línea de ayuda 24/7 en el Condado de Miami Dade para consejería de crisis, información y referidos. Por favor comparte con tu familia y amigos porque este número está disponible para todos. La línea de ayuda conecta a clientes con lugares de preparación de impuestos gratuitos, bancos de alimentos, campamentos de verano, agencias para ayuda para la salud mental y el abuso de sustancias, programas para veteranos, clínicas comunitarias, programas para envejecientes y otros recursos. 

Para conocer más sobre 211 haga clic aquí o simplemente llame al 211.